在體驗經(jīng)濟(jì)時代，酒店已不再是單純的住宿空間，而是承載著生活方式、商務(wù)社交與文化體驗的復(fù)合載體。面對日益多元化與個性化的市場需求，傳統(tǒng)的酒店設(shè)計與服務(wù)體系正面臨深刻變革。業(yè)內(nèi)傳來重磅消息：知名設(shè)計機(jī)構(gòu)FHD酒店設(shè)計與上海閱香咨詢達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將共同致力于拓展酒店服務(wù)聯(lián)合開發(fā)新體系，為上海乃至全國的設(shè)計服務(wù)與酒店業(yè)注入創(chuàng)新動能。
這一合作的達(dá)成，標(biāo)志著酒店行業(yè)從“空間設(shè)計”與“運(yùn)營服務(wù)”相對分離的傳統(tǒng)模式，向“設(shè)計即服務(wù)，服務(wù)融于設(shè)計”的一體化、前瞻性模式邁進(jìn)。FHD酒店設(shè)計以其在酒店、商業(yè)空間領(lǐng)域的前沿設(shè)計理念與卓越的落地能力著稱，擅長通過空間敘事塑造獨特的品牌形象與賓客體驗。而上海閱香咨詢則深耕酒店及高端服務(wù)領(lǐng)域，在運(yùn)營體系構(gòu)建、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、客戶體驗管理及市場戰(zhàn)略方面擁有深厚的專業(yè)積淀與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
雙方的合作核心在于“聯(lián)合開發(fā)新體系”。這并非簡單的業(yè)務(wù)疊加，而是旨在從項目初期就進(jìn)行深度融合：
- 前置化服務(wù)設(shè)計：在酒店空間規(guī)劃與概念設(shè)計階段，閱香咨詢的服務(wù)專家便深度介入，將未來運(yùn)營中的服務(wù)觸點、流程動線、員工效率以及賓客的情感需求，直接融入空間布局與功能設(shè)計中。這確保了設(shè)計成果不僅美觀，更具高度的運(yùn)營合理性與服務(wù)友好性。
- 體驗式場景共創(chuàng)：雙方將共同研發(fā)主題化的場景體驗?zāi)K，例如融合本地文化的沉浸式入住儀式、針對商旅人士的高效智能服務(wù)節(jié)點、為親子家庭定制的互動探索空間等。這些場景由設(shè)計賦予形態(tài)，由服務(wù)賦予靈魂，共同構(gòu)成酒店獨特的競爭力。
- 標(biāo)準(zhǔn)化與定制化平衡：聯(lián)合開發(fā)體系將構(gòu)建一套兼具標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)核與靈活定制外延的模型。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核保障服務(wù)品質(zhì)與效率基線，而基于不同酒店定位（奢華、精品、生活方式等）和地域特色的定制化外延，則能充分滿足市場的差異化需求，實現(xiàn)規(guī)模化與獨特性的統(tǒng)一。
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動的迭代優(yōu)化：合作將依托上海閱香咨詢在客戶洞察與數(shù)據(jù)分析方面的專長，建立從市場調(diào)研、用戶反饋到運(yùn)營數(shù)據(jù)的閉環(huán)。使酒店空間與服務(wù)的設(shè)計不僅能響應(yīng)現(xiàn)有需求，更能預(yù)測趨勢，實現(xiàn)動態(tài)優(yōu)化與持續(xù)迭代。
對于“上海設(shè)計服務(wù)”而言，此次合作具有顯著的標(biāo)桿意義。上海作為中國對外開放的窗口和設(shè)計之都，始終引領(lǐng)著服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)向。FHD與閱香咨詢的聯(lián)手，正是上海設(shè)計服務(wù)業(yè)向更高價值環(huán)節(jié)——即整合策劃、設(shè)計與運(yùn)營管理，提供一站式解決方案——轉(zhuǎn)型升級的生動體現(xiàn)。它展示了本地專業(yè)機(jī)構(gòu)通過跨界融合，能夠輸出更復(fù)雜、更完整、更具商業(yè)價值的系統(tǒng)解決方案，從而增強(qiáng)其在全球市場競爭中的話語權(quán)。
這套聯(lián)合開發(fā)新體系有望首先在上海的多個酒店項目中落地實踐，形成可復(fù)制的成功案例。其影響將不止于新建項目，也為現(xiàn)有酒店的改造升級提供了全新的思路與工具。可以預(yù)見，通過設(shè)計與服務(wù)的深度耦合，未來的酒店將能為賓客帶來更流暢、更深刻、更難忘的整體體驗，從而在激烈的市場競爭中建立堅實的護(hù)城河。此次攜手，不僅是兩家企業(yè)間的共贏，更是推動整個酒店行業(yè)向以用戶為中心、以體驗為驅(qū)動的新發(fā)展階段邁出的關(guān)鍵一步。
